关于hostel退订的问题

我在hostelword上面订了酒店，现在退了，当初交了保险金，现在退了一部分credit在账户里。据网站上说是用同一个邮箱订可以用这些credit。但是我再订的话就他还是不扣credit里面的钱，还是扣我银行卡里面的钱。我不输银行卡信息的话又不让我订。现在应该怎么办啊？