紧急求助--关于DOLLAR UK租车被取消的问题

同事今天到洛杉矶，通过DOLLAR UK定了两辆车。由于同行中有人首次赴美，被盘查了三个小时。赶到DOLLAR在LAX的提车点时，被告知预定已经取消。打电话到DOLLAR UK问，答复是没有在约定时间到提车点提车，打电话联系不上（美国入关的地方没有手机信号），就取消了预定。由于时间已晚，十几个小时飞行后经过移民局和DOLLAR的双重折磨，同事们已经筋疲力尽，只能先另外花钱租一天车再说。


所有钱已经预付了，却遭受如此待遇，我仔细看了租车合约中也没有提到取消一条。请问应该如何应对？求坛内高手指点。