booking.com取消预订后4星期没有得到退款，联系不

我实在是无可奈何了，之所以选择booking.com是因为他们是游四海旅游的合作伙伴，而且提前取消不收取任何费用，但是杯具自此开始。


大约4周前我取消了预定的2月4日晚上入住brisbane “central brisbane base”的预定，我仔细预读过T&C，提前两天取消预订不收取任何费用，取消过程很方便，页面还提示会给我发送取消邮件，奇怪的是当时确认预订和取消预订从来没收到过他们的邮件，但是每次促销倒是一直能收到邮件，我也没理会那么多，因为在个人中心是能看到我的预定取消了，所以目前金额是0，于是我高高兴兴去澳大利亚了。


上周刚回来，查了信用卡，jetstar的退款早已在，但是Booking既没有邮件也没有退款，于是开始我漫长的维权:

1. 打了客服电话, 打不通:

北方: 10 800 712 2364

南方: 10 800 120 2364

2. 回了邮件(每次发促销的邮件）：被退回

3. 在网站留言已5天（没人回信)


今天再上个人中心，居然发现我的预定中一片空白，我目前只保留着当初预定时候的确认号。

请问我要怎样才能确认我的退款呢？