如何在中国大陆向虎航索赔？

本人夫妇二人预定2010年十月二十日下午2点20分虎航TR2183，泰国甲米飞新加坡的航班，在20日下午1点钟到达甲米机场时被泰航工作人员告知航班取消，并送达一张虎航的航班取消通知打印件，大意是因电器故障飞机飞往法国检修因此航班取消。泰航工作人员说甲米没有虎航的员工，让我打电话联系新加坡虎航，经过艰难的两个小时电话终于接通，然后那个家伙说要联系他的主管，让我留下电话号码。之后到下午4点都无音信。泰航工作人员让我们明日再来坐明天的TR2183.出门找酒店查看email，我发现还是没有虎航的航班取消通知。


损失共计，新加坡酒店一夜（预付款），甲米酒店一夜，甲米早中晚餐各一，机场至甲米城区交通费。


第二日顺利登记入境新加坡，因下一程航班也是虎航的十月二十一日下午17点10分的TR2458，而下飞机已经下午五点了，找到樟宜机场工作人员改签成TR2462（20：50起飞），询问虎航的索赔事宜未果，并得知樟宜机场居然也没有虎航的员工，如果要索赔需要打电话并只有打电话才可以。


晚上6点50准备登记时樟宜机场的工作人员拒绝我们登机，理由是没有马来西亚签证。我声明我的随行证明文件中有25日吉隆坡到深圳的亚航机票，入境马来西亚的时间不足120小时，并且是吉隆坡机场进出，符合过境签规定，但是那工作人员说没有签证，只能当天转机。于是带我们去找另一个人。另一个人说他是主管，因同样的原因拒绝我们登机。我说我在国内打电话到马来西亚驻中国大使馆询问过，答案是可以做过境签。他说你给我人名和电话，我来问。我说人名不记得，电话我有，但是人家已经下班了。他说那没办法。我让他出示拒绝我登记的凭据，他拿了一张从stralliance.com打印的打印件给我，说是根据IATA的说明。我记下了他的名字：Mohamad Rafae B。


而后去T1航站楼买了两张亚航的机票，顺利登记到达吉隆坡，顺利过境签。回国后我到IATA的网站iatatravelcentre.com查看，我这种情形也符合IATA的过境签说明。


损失：重新购买的亚航机票。


回国后拨打虎航的电话说明问题，虎航说让我寄信或者传真到虎航，我在11月2号左右发了传真，但是至今没有消息。

继续打电话给虎航，他们说传真的处理是21天左右。虎航没有赔偿酒店和其他费用的先例，只能申请退还新加坡-吉隆坡的机票，还不知道能不能申请通过。我问有没有在中国的售票点或者代办处，办事处等能够代表虎航法律事务的机构。回答说没有，如果要起诉，要到新加坡起诉。


各位朋友，真的没有办法在国内起诉虎航了么？


这次的经历让我感觉亚航比虎航好太多了，从机场的工作人员配备，到机场柜台服务。这次我从深圳-曼谷-普吉和新加坡-吉隆坡-深圳都是亚航，比较一下，我宁可不出门，也不会再次体验虎航的服务了。