Cruise Whitsundays 10月5日预定被告知被团包了

各位长老，


这两天刚刚收到Cruise Whitsundays的邮件，被告知我们预定的10月5日的Great Barrier Reef Adventure被团包了，让我们选择其他项目或者取消并获全额退款（我们已经在网上支付了全部费用）。我们用电邮通知他们，决定取消预定，并请他们告知退款方式，但再没有收到他们的任何回复。打电话询问也一直占线，无法打通。


因此想请教各位，我是否可以认为我们的行程已被取消？因为我在考虑现在转订其他公司的行程。还是等与Cruise Whitsundays交涉完毕后，到Arlie Beach再做决定？10月5日会不会是很热门的时节，到现场再订是否还订得到？


都已经快启程了，还多出这件事情，希望能得到各位的指点，非常感谢！