法铁SNCF电子票打印报错

我前几天在法铁网站voyages-sncf.com上订了火车票，取票方式选择的是自己打印“le Billet Imprimé”，付款成功，也收到了voyages-sncf发过来的确认邮件。


前天准备打印的时候，按照要求输入姓名和生日，之后就报了这样的错误：

En raison d'un problème technique, vos billets ne peuvent être créés maintenant et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous invitons à revenir ultérieurement pour imprimer vos billets,en cliquant sur "Imprimer votre billet" sur la page d'accueil. Les informations indiquées sur les passagers ont été enregistrées pour vous éviter de devoir les saisir à nouveau. Merci de votre compréhension.


google翻译出来是：

由于一个技术问题，你的票不能创建现在请接受我们的歉意。请稍后再回来打印的“点击你的票打印您的票”在主页上。对乘客上显示的信息已被记录，以防止你不必重新输入。谢谢您的理解。


我已经向法铁客服信箱support@voyages-sncf.com发了邮件询问，得到了一个自动回复的邮件，里面有一个ref number，说会尽快处理。但是现在过了48小时了，任然没有回复。


有谁遇到过这种问题么，除了写邮件，还有什么其他办法要法铁来处理这个事情呢？