求救! 托运被Vueling丢行李,寄到后被橇锁偷了相机

Vueling丢行李事件 全经过：

8月15号，从罗马飞往巴塞罗那（航空公司：Vueling， 航班信息 Flight：VY6107，Date月15，Departure time: 19：25 ），抵达巴塞罗那后，发现托运行李丢失。在BCN机场挂失，挂失号为：BCNVY21560。机场服务人员说一但找到我们的行李第一时间就来电话告知，并送到我们的酒店。我们留了酒店地址并再三告知，我们只在巴塞呆两天，第三天一早就离开。机场服务人员一再说一般情况第二天就能找到行李，并让我们放心。

第二天（8月16号），机场没来一个电话。

第三天（8月17号），早上9点上网查询到行李已经找到，立即打Vueling服务电话去确认，得知行李确实已经找到。我们告知对方18号一早就要飞离巴塞罗那，行李必须晚上之前送到我们酒店。对方承诺今天一定把行李送到，并让我们放心。

我们一路放心不下，17号下午2点打电话去酒店问行李是否已经送到，酒店告知没有。然后就开始打Vueling服务电话，接通后等待了25分钟，电话一直无人应答。然后从下午2点开始到5点，三个小时内我们不停的打Vueling服务电话，始终无人应答；酒店方也一直在说行李还没有收到。晚上7点还是没打通Vueling服务电话，而我们的全球漫游话费已经几百块打掉了。我们只好找了个巴塞罗那本地小伙用英语把事情经过跟他说明并请求他帮我们打Vueling 西班牙语的热线。最后也是无人应答，但是得到了留言信息：说是行李不在机场，已经送出指定酒店地点。我们总算放下半颗心。可是晚上9点回到酒店一问，行李居然还是没送到。然后又给Vueling打电话，这次终于有人接电话了，查询后说是行李确实已经不在机场，但为什么还没送到酒店他们也不知道。还说现在工人们已经下班了，没人会再送行李了。我们质问：“早上接电话的工作人员承诺过今天一定送到的！”对方说：他不知道这个事情。无语！

百般无奈，我们再次强调18号一早就要飞离巴塞罗那，让Vueling工作人员把行李直接放在机场，我们自己去取。

8月18号一早，在起飞前2小时，我们赶到机场，直奔Vueling柜台，找到了机场行李管理部。管理人员A告诉我们：行李不在机场，现在在哪里，他也不知道，可能行李在快递公司。我们再次表明：昨天工作人员是承诺过按时送达酒店的。这个管理人员A说道：哪个人答应你们的？他不知道这事。靠！又一句不知道。一顿交涉后，A答应把行李给我们寄到我们下一站飞的目的地雅典酒店，并承诺一旦行李找到了第一时间给我们电话。

18号下午至19号，行李音讯依旧全无，没有任何电话，没有任何确认消息。承诺就等于放屁！19号下午4点，我们再次打电话质问Vueling，Vueling又是一顿废话，逃避责任，说他们也不知道到底怎么回事，行李依旧还在巴塞罗那机场。昏倒！我们只好让他们直接把行李寄到上海家里。核对地址时，居然地址还打错的，我们瞬间崩溃。折腾一圈后，总算都说好直接寄到上海家里。

20号下午2点，我们接到了上海浦东机场的电话，说行李已经在浦东机场 问我们什么时候去取。我们问：Vueling说好是寄到家里的，怎么变成自己去机场取了？对方答：Vueling在上海没有送货点，只能去取。靠！又被Vueling欺骗了。

因为一直在等待Vueling寄行李到酒店,一直被放鸽子. 没了行李，我所有的东西都没得用,整个蜜月期间，我只有一套衣服,中间都是穿LG的衣服。后来不得已买了2套。所有的护肤产品都没的用，皮肤晒得跟男人一般黑，粗糙的一塌糊涂，回国后还不知道花多少时间补救.

8月28号下午2点我们从法兰克福飞抵上海浦东，去机场取被Vueling弄丢的行李。找到行李后，发现行李上的锁没了，打开察看，我的相机没了，里面装有：加能单反相机450D、**镜头、相机电池2块、零钱包、航空眼罩和笔记本若干,合计人民币约9千.跟现场浦东机场工作人员说行李被打开过，锁被撬，东西被偷了！他们说不知道，他们只负责行李的接收，这个事情要去问Vueling。后来去机场报案，做完笔录，拍完照，耗时近3个小时。

8月29号下午1点半，浦东机场警察来电，经过他们的调查和摄像头察看，目前证明行李进到浦东机场后并无有人蓄意接近并偷窃，他们推断问题出在Vueling。


严肃投诉Vueling！

完全没有信誉可言！差到极致的服务！乱给承诺，而且永远不兑现！

严重耽误了我们的蜜月。一而再的欺骗客户，浪费了我们的宝贵时间，给我们的蜜月造成极大的心理打击和心情破坏，最后并导致了行李里的贵重东西被偷。

严肃要求Vueling赔偿损失，给一个合理的解释并道歉。

不解决的话，投诉到底。把事情反映到西班牙航空局，反映到欧盟航空。并保留法律追究责任。


证据：

1、我们打去电话时，都有录音的。Vueling应该是可以查到之前的对话。

2、我们托运前 就在巴塞罗那BCN机场我们乘坐的Vueling VY6107航班，巴塞罗那飞希腊 领登机牌柜台侧边不远处 把黑色的相机包装进托运的行李里，调机场录像应该可以查看到。

3、托运时的行李重量和寄到上海浦东机场的重量有出入。


兄弟姐妹们!请问你们有碰到过此类情况吗?可怜可怜小妹,给我支支招!对于我的单反相机找回我是不报任何希望了,对于要求赔偿这事,要怎么具体操作呢?我现在投诉信是写好了.也给Vueling打过电话,Vueling的人又是一顿屁话,给我个号码,说是打给BCN机场警察报警,等待警察查询后的消息.这不放屁吗?之前人在巴塞,几百个电话催送行李 后来 人跑到机场交涉都没用.现在还能有用?!奶奶的.

我可怎么办啊?实在气不过.耽误了我的蜜月,并橇锁偷走了我的相机.Vueling这杀千刀的! 我这辈子都不会再去西班牙了。


救命啊!!我一定要投诉到底。