如何更改或退意大利火车票？

各位：


昨天在意铁网站上购买火车票，订完之后发现时间比原来计划的退后了一天，现在也不知道是选错了时间还是网站的系统有问题。


Train: Euronight 234; date: 20/06/2010

Departure: Roma Termini (Ore: 19.05); Arrival: Firenze S. M. Novella (Ore: 21.35)

Place: (2nd class seats only) ; Class: 2a;

Fare: BASE2 Adulti;


Train: ES Italia AV 9418; date: 22/06/2010

Departure: Firenze S. M. Novella (Ore: 17.30); Arrival: Venezia S. Lucia (Ore: 19.33)

Carriage: 5; Place: 61, 62 (Mandatory reservation) ; Class: 2a;

Fare: meno302 Adulti; CP reservation change code: 700XXX;


第一段行程选的是EN(Euronight), TICKET DELIVERY里面没有Ticketless，所以当时选了Self Service 。

第二段行程选的是ESA(ES Italia AV),TICKET DELIVERY里面选的是Ticketless with payment receipt via email 。


发现问题后，首先我在网站上进行了预定修改，但发现第一个行程由于没有CP reservation change code,无法进行变更操作；第二段行程可以进行变更操作，但时间只可以往后改，不能往前提。

所以我又申请退款，结果是第一段行程被拒绝退款，第二段行程接受了退款，但扣除了部分手续费。


现在想问各位前辈几个问题：

1）第一段行程为什么没有CP code? 为什么被拒绝退款？是因为是EN(Euronight)? 还是因为选座的原因Place: (2nd class seats only) ？还是因为TICKET DELIVERY选的时Self Service？还是因为其他原因。

2）接受退款的第二段行程在退款申请回复中显示了付款金额和退款金额，但被拒绝的第一段行程在付款金额和退款金额栏都没有显示金额。按道理，即使不退款，付款金额为什么不显示呢？我的付款有没有问题？是不是选择Self Service的是在意大利的自动出票机上出票时扣款，而不是现在？

3）目前第一段行程还在我的order summary中，等我到意大利的自动出票机上出票以后是不是可以找他们退款或者变更？因为这张票是全价，按照条件应该是可以变更或者退票的。


谢谢各位。