哭笑不得的亚航退款，请教

我前天晚上定了亚航最后2张特价机票，结果付完款后跳转时出错，我的预定一直显示未确认要我付款，我上网查了有人说也遇到这样的事，过几个小时就确认了，就放心睡觉了，第二天一看订单消失了，2张特价机票也再次可以购买，但我的钱却被划走了，急得我打了银行、银联都说不负责，亚航电话打了近一个小时（我的话费呀）终于打通了（据说打通的几率远小于中彩票），客服说查不到我的订单，建议我再次下单，重复的会被取消的，我又买了那2张特价给我同事，2张全价的给我，这回顺利买到了。结果今天却把我消失的订单确认给我了，高兴的事买到4张特价的（算不算利用bug呢），可怕的我的钱怎么办，再次打给客服，居然1秒钟后就有人接了（我还以为是电脑录音呢），说可以取消订单，但要我把卡号名字等发给他们一个邮箱，请问大大们遇到过这种情况吗？会扣手续费吗？他们那个邮箱是MALAYSIA-SUPPOLT@AIRASIA.COM吗？他们客服口音实在太重，我生怕记错了，据说要60个工作日才能退款，天呀