急~在tgv网订票款已付，可是差不多一个月还没有

本人11月16日在tgv网定了1月21日由venice回paris的火车票，那里的选项只有邮寄，我选择了邮寄，付了款，订票后发了封邮件给我说订票成功，上面说是7个工作日内免费寄到，邮寄地址是中国的地址，可是到现在将近一个月，都没有收到火车票，现在我都不知道如何去查这张票到底是寄到哪里还是根本没有寄出，请有没有人试过这种情况，要如何解决？我1月8号就飞paris了。帮帮忙。