为什么www.rooms.ch会多扣钱

我在www.rooms.ch上面定了个旅馆，按照网页上面的说明，确认的时候应该只收 17CHF 手续费，剩下的钱应该是我CHECK OUT 的时候给旅馆。可我查了账户，WWW.RROMS.CH 把旅馆的钱也给扣了。我打电话给旅馆确认过了，他们没有扣钱。打ROOMS的info电话总是语音答录机，我也听不懂。


而且还有一个问题，我订的是一个单人间的，两个晚上160 CHF，可是他们却扣了我 400 CHF，我事后查了，多出来的钱正好是另一个双人间的钱，可网站发给我的电子合同上只写了一个单人间的钱。

我今天给他们发了很多信，也留言了，没用，根本没人理。感觉上当了一样。。。


之前有人有过类似经历没？还是说rooms会把钱退回来？