网上购买威尼斯卡。。。出问题了。。。

今天早上11点左右购买的卡，网上使用VISA卡支付完后，看网页更新慢，就刷新了一下，结果刷新完后就跳出当时付款的界面了，直接指向主页。没有看到任何关于支付成功的说明。

然后查看邮箱，看到那个支付的平台发来邮件说明支付成功，同时也收到了国内银行的短信提示。但是没有收到威尼斯卡网站发的包含PNR的邮件。。。

现在都下午两点了依然没有。。。

这正常吗？怎么处理？我给网站发邮件了，但是还没有回复。。。

一般多长时间后能收到PNR的邮件呢