意铁网购票之ticket delivery问题

请问，在意铁网站买跨国票，上车城市在瑞士，在填ticket delivery 时，前两个选项（含大家推荐的email选项）都灰色显示无法选择，只剩下自助打票和邮寄这两个选项，而在意大利之外又无法自助打票，我们在意大利境内也没有朋友能帮忙收邮寄的东西，请问这种情况能有什么解决办法吗？非常感谢