网上订了房间没收到回复怎么办？

在www.swissbackpackers.ch上定的Backpacker's Lucerne的房间，他网站上说48小时内给回复，但2天过去了没收到任何消息，打电话没人接。又不敢改定其他地方的，怕如果到时不去住会扣钱，因为预定的时候把visa卡号记下了。

请问有人遇到过这种情况吗？怎么解决啊？还是到时候我直接冲过去？又怕万一没定上就惨了。。。

谢谢大家了！