得到确认信却说没有房子

我在tourist hotel luzern自己的网站上定了两间大床双人房，昨天受到的确认email。然后我写信给他们，想要预定一个小孩床，结果他们回信说其实他们没有这样的房间了，因为是旺季，现在只有上下铺了，说可以帮我退掉一间房，让我们四个人住一间。晕倒，那之前的确认件又是怎么回事呢？我几年前住过这家，就是包早餐，位置好，其他也没什么了。但是这样不负责任的说法太过分了。我上午打电话去问，接电话的小伙子说根本没有找到我的预定！