求助，请各位长老帮帮忙吧！订IDTGV出错了！！

在网上买IDTGV的火车票，已经付了款，乘坐人信息也填完善了，可是最后没有出来PDF格式，说是出现错误，需要重新试，请问重新操作，我也一直没有收到确认信，在输入个人信息等待打印车票时报错了，当时我也没有记住六位数的预订号码，从网站看了找回预订码的方法，可是输入了姓名和邮件地址后网站一直显示：“Suite à une erreur technique nous ne pouvons donner suite à votre requête. Veuillez nous en excuser.


STATUS_KO”这句话，请熟悉法语的朋友指点一下吧！！拜托了！！因为是拿朋友的信用卡订的票所以我们很着急！！感谢！！