要求DBrefund火车票未果，如何维权？

我11月中旬在德国DB网站（http://www.bahn.de）上订了2张12月26号从巴黎到法兰克福的火车票，用信用卡付了款，但至今都没有收到火车票。26号出门前打电话问DB，他们的建议我到了巴黎火车站去买票上车，回来后把票的复印件寄给他们要求refund.我就按他的提议做了；我不仅给他们寄了邮件，还发了email，同时还发了传真，总之能用到的联系方式都用上了；唉，谁知他们对我不理也不睬，1月都过完一半，还没有refund的消息。

求助各位大侠，有没有类似经历的，给出出主意啊？