如何跟意铁要回refund

我和朋友7月初去意大利玩，在威尼斯的时候是7月6号，遇到意铁罢工，只好重新买了一张从威尼斯到罗马的票，到了罗马后，我们把原来订的票拿去要refund，他们让我们添了具体信息和银行信息，给了我们一张收据，说钱会打到银行账户上。结果回了伦敦都有一个半月了，还是没有收到这笔钱。该怎么办呢？

有没有朋友遇到同样的情况呢？我在意大利国铁网站上要填compliant，结果只有意大利语页面。http://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Area_Clienti/It/RecAnagrafica.aspx， 并且怎么也找不到state里面有uk，或者gb，或者china，或者。。。并且也不知道其所谓的cap是什么东西，不知道怎么填。有哪位高人给翻译指点一下。


拿到的收据上有地址,Lista di Spagna,130, 30121 Cannaregio Venezia, 还有个传真，我该发传真给他们吗？真怕我到最后又耽误时间又费钱最后还没要回来，那就亏大了。


多谢多谢！