请教酒店取消问题！急！！！

大家好！

计划月底去普洛旺斯玩的，酒店是在booking.com上订的，订之前看的是提前2天可以免费取消预定，可是等我选完房间，完成确定后，却显示：请注意， 如果取消或更改预订，或在入住日当天没出现在酒店， 酒店将收取预订的总价 。


我赶紧和酒店联系，因为主要是现在签证还没有下来，想直接取消预定，酒店给我的回信是：Nous comprenons votre dilemne cependant pour toute annulation, vous devez contacter booking.com


请问我现在应该怎么办？

还有我看到可以给booking.com写email，可以直接用中文或者法语吗？英文多年不用，全还给老师了。


谢谢大家指点啊！