我要投訴意大利 Sunset Residence - Lake Garda 酒店
2024-11-08 09:30游四海旅游网 帮助了1872人
我要投訴Sunset Residence - Lake Garda 酒店嚴重違反合約精神, 不尊重我們中國遊客!
事緣我今年一月預訂了該酒店在今年九月份的三天的住宿，根據酒店預訂合約條款，我需要先付1/3訂金，如果我於入住一個月之前取消，酒店需要退回訂金。
由於發生肺炎疫情的關係，我於今年三月已經通知酒店取消九月的住宿，亦已經和對方確認退款的處理，可惜對方遲遲都未把退款轉賬給我。我已經多次用電郵詢問對方，但是他都一直用藉口拖延退款目的是不會退款，最近甚至完全不回覆我的查詢，這個事件已經擾攘了我多個月。
本人三十年前已經到意大利旅遊，因為意大利是我一個非常喜愛的旅遊國家，無論羅馬，佛羅倫斯，威尼斯甚至南部拿玻里和北部的五漁村，科莫都是我喜愛的旅遊城市，今次選擇意大利旅行也是我和太太慶祝25周年結婚紀念旅行，可見我們對意大利的熱愛。
今次行程所有其他酒店他們都非常友善和體諒，全部都遵守合約精神。只有這間酒店嚴重違背承諾，不守合約精神，狡辯和用藉口企圖不發回訂金。他們的行為嚴重破壞了我們遊客對於他們的信賴，他們也會因此而破壞自己的聲譽！作為中國人，我為他們的所作所為深感遺憾。而我的朋友亦都支持我把今次的遭遇在社交網站公開，值此警告大家不要選擇前往這間酒店，因為他們不尊重我們中國人。
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网友回答
无图无真相，投诉的第一条就是需要举证。
说了那么大一长篇，最重要的信息一点都没有：
1、你是通过Booking、agoda等第三方预订平台预订的，还是在该酒店官网预订的？
2、订单里免费退订的条款在哪里？截图贴出来；
3、自己的个案，别动不动就什么不尊重中国人，太拿自己当事了，你一个人代表我们中国人了？
说了那么大一长篇，最重要的信息一点都没有：
1、你是通过Booking、agoda等第三方预订平台预订的，还是在该酒店官网预订的？
2、订单里免费退订的条款在哪里？截图贴出来；
3、自己的个案，别动不动就什么不尊重中国人，太拿自己当事了，你一个人代表我们中国人了？
我是中國人，不要把我拉進去，中國人沒有契約精神胡攪蠻纏的摩姥姥多，你要證明自己是理直氣壯就把約定合同貼出來，否則我們怎麼能信你的空口白話。
你的用詞也不對，你貼在這裡怎麼能算投訴？我們又不是意大利酒店的上級管理機構。
你的用詞也不對，你貼在這裡怎麼能算投訴？我們又不是意大利酒店的上級管理機構。
所谓的不尊重中国人帽子太大了，得看这个国人是否值得尊重。在哪个平台定的可以找哪个平台解决，前提是尊重事实。你写的我完全看不懂，如果想让大家认清事实，那就请你把平台的订房条款贴出来，要不然完全无法判断。
按合同，找平台进行投诉。
这也是外贸圈里不愿跟意大利人做生意的原因之一。意大利人习惯付了订金，收了货后不付全款跑路。（反过来也差不多）所以只要是跟意大利人交易时提到订金，一定要留一个心眼。
这也是外贸圈里不愿跟意大利人做生意的原因之一。意大利人习惯付了订金，收了货后不付全款跑路。（反过来也差不多）所以只要是跟意大利人交易时提到订金，一定要留一个心眼。
不守合约精神要坚持投诉，去相关平台、网站和点评网站等，还有意大利旅游局相关部门也是可以投诉的。这里不是投诉之处。
不过民宿可能目前是真没钱了，他们同意了退款，疫情缓和手上有钱后可能就退了，你也可以再等等。
不过民宿可能目前是真没钱了，他们同意了退款，疫情缓和手上有钱后可能就退了，你也可以再等等。
哪国都有人渣，碰上了只能说运气不好。另外疫情导致旅游从业者资金短缺，不容易退款。另说一句，正常无疫情的情况下，提前八九个月的订房，我一般不会订需要提前打款的，万一经营不善倒闭了，也来这里投诉吗？
还是要找预订渠道投诉！如果你预订时说可以退，你也复合退款条件，就一定要契而不舍的追平台和酒店去投诉。另外意大利旅游局相关部门也是可以投诉的，不要气馁！祝好运。
1. 这里投诉没用
2. 哪里订的找哪里，如果直接预定就只能找酒店
3. 人家也未必是不尊重中国人，就单纯的没钱也有可能，不要这么容易上升到民族高度
2. 哪里订的找哪里，如果直接预定就只能找酒店
3. 人家也未必是不尊重中国人，就单纯的没钱也有可能，不要这么容易上升到民族高度
如果属实，你也没举证，该店对其他国籍的人士采取不同的处置方法，证明你的境遇是因为国籍而遭遇的歧视。
在猫途鹰网站点评该酒店，描述事实就行了，给差评。
在猫途鹰网站点评该酒店，描述事实就行了，给差评。
要对症下药，在问答区投诉是没有用的，我也从来不信个别例子的影响，
从哪个平台定到哪个平台去投诉试图解决，发泄也是解决不了问题。
从哪个平台定到哪个平台去投诉试图解决，发泄也是解决不了问题。
按合同，即使没有疫情，你也可以退订啊？
在哪个平台订的呢，可以直接和平台投诉
在哪个平台订的呢，可以直接和平台投诉
这家不是酒店，是民宿。民宿遇到这种事情总是麻烦的，说实在的你也没有地方去投诉。
意思是对方已经确认退款了，只是迟迟没有退？那你在预订平台投诉应该就可以
在平台订的找平台投诉，直接和店方订的找意大利旅游部门投诉……
这里投诉不管用的，如果只是警示大家，估计没人知道您说的这个酒店
没有平台就麻烦，你可以找当地旅游办公室投诉个看看
没有约束力不好办
哪个渠道订找哪里，或者意大利旅游局
要投诉可以找订房网站或者当地监管部门投诉
按合同办事
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