请教在booking上定的酒店，如何投诉
2024-11-10 12:39游四海旅游网 帮助了7191人
我们在巴塞罗那定的四月26-四月28三晚上的公寓，兰布拉公寓，Rambla Suites，450欧，四楼四号公寓里有虱子。第一晚浑身上下被咬了几十个包，要求换酒店以及换被褥，主人信誓旦旦拿来了杀虫剂。第二晚，情况仍然这样，身上开始大面积红肿化脓，拍照录像给主人看，主人说会换床单和被罩。第三晚到了公寓，确实换了新的，然而还是有虱子。联系Booking，发现主人竟然把我们的酒店订单取消了！！！最后我和妻子挤在客厅一个70厘米小床上开灯上睡了一夜。
我这里有身体状况的照片以及酒店里各种虱子爬行的照片及视频。但是Booking的设置，我只能用西班牙语投诉，或者提供单号。我这里有之前的订单，是不能退款的情况，现在公寓把订单取消了，这不奇怪么？我想问，这公寓胆大包天连客人的住宿痕迹都能抹掉，如果我们在公寓里发生了生命意外，是不是也一样能洗脱掉一干二净？！
网友回答
按说旅馆没法取消你的订单，只有Booking和你自己可以，毕竟Booking也要靠订单跟旅馆收取佣金呢。建议这一点，可以跟Booking问一问。
投诉可以跟旅馆老板要意见簿Libro de reclamaciones，按说是只能用西班牙语填写，主管机关会处理的，老板一般比较怕客人要意见簿，只要你要，他就必须给。
投诉可以跟旅馆老板要意见簿Libro de reclamaciones，按说是只能用西班牙语填写，主管机关会处理的，老板一般比较怕客人要意见簿，只要你要，他就必须给。
先打Booking客服
打Booking的客服
你把页面设置中文就好了。微信Booking公众号也蛮容易联系到的。
Booking 的
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