2025-12-07 14:15 游四海旅游网 查看708
疑团重重，层层揭秘！
1. 途牛的保障措施是否能兑现？
途牛推出的“无损退订”保障措施，宣称为用户提供全额退款。实际情况并非如此。黑龙江张女士反映，她的泰国跟团游因疫情取消，仅退还了团费，签证费却无法退回。
途牛的官方说法是，保障措施中提到的单品费用（如机票）将以现金形式退还。有消费者反映，途牛的公告并未明确指出退款形式，因此存在变相拒退现金的可能。
2. 退还款项能否以券抵钱？
根据《合同法》第 117 条，途牛旅游平台取消旅行团，应当退还部分或全部款项。途牛的做法却是退还旅游券，而非现金。
律师指出，退还款项不能以券抵钱。旅游券具有期限限制，且只能用于途牛平台上的消费，这与现金的流通性和可用性相比，存在明显差距。
3. 哪些费用可以以现金形式退还？
根据途牛的保障措施，单品费用（如机票）将以现金形式退还。哪些费用属于单品费用，途牛并未明确说明。
有消费者反映，途牛将机票、酒店和地接等费用统一打包收取，导致难以区分哪些费用可以以现金退还。这不仅加大了消费者的维权难度，还损害了消费者的合法权益。
4. 旅游券的有效期和限制条件
途牛发放的旅游券通常具有一年内的有效期，且只能用于途牛平台上的消费。这对于消费者来说存在一定的限制。
例如，如果消费者在有效期内无法使用旅游券，则将面临损失。旅游券只能用于途牛平台上的消费，这限制了消费者的选择自由。
5. 途牛的售后服务是否欠缺？
有消费者反映，途牛的售后服务态度差，处理问题拖延。例如，韩大姐因家庭变故要求退单时，途牛拖延处理，且对媳妇的退款要求置之不理。
途牛的在线客服经常机器人回复，无法解决消费者的实际这反映出途牛在售后服务方面的不足，影响了消费者的体验。
亲爱的读者，您对途牛的退券政策有什么看法？您在退订途牛旅游产品时遇到过类似问题吗？欢迎留言分享您的观点和经历，让我们共同维护消费者的合法权益！